[erp-hocasi]

Kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımı, iş süreçlerini finans, insan kaynakları, tedarik, dağıtım ve diğer departmanlar arasında standartlaştırır, kolaylaştırır ve birleştirir. 

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), tüm şirketinizin ilişkilerini ve müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir stratejidir. Karlılığınızı arttırmanıza yardımcı olur.



Dışarıdan bakıldığında, ERP ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri benzer görünebilir, ancak amaç doğrultusunda birbirlerinden ayrılırlar. Doğası gereği her şeyi kapsayan ERP sistemleri, çoğu kez CRM sistemlerinin işlevselliğini, siparişlerle ilgili kişileri ve ayrıntıları ele almayı üstlenir; ancak CRM sistemleri müşteri bilgilerini çeşitli kaynaklardan bağlamak için daha nokta atışı bir platform sağlar. CRM sistemleri, esas olarak, müşteriyle yüz yüze olan satış ve destek kuruluşları tarafından kullanılmaktadır, ancak siparişlerin gerçekleştirilmesi ve yerine getirilmesi için gerçek bir iş yapmamaktadır.

[LaBebe]

O zaman ERP kapsar CRM diyebiliriz heralde?

[mavvo]

O zaman ERP kapsar CRM diyebiliriz heralde?

Aslında ERP ile Crm farkları diye bir şey olmaz normalde. İkisi de farklı şeylerden bahsediyor. Birisi kurumun tüm kaynaklarını yönetmeyi içerir diğeri ise müşterilerle ilişkileri yönetir. Kurumun tüm kaynaklarının yönetilmesi Müşterilerle olan ilişkilerin yönetilmesini de içereceğinden evet @EReceP hocam haklisıniz Erp kapsar Crm. Fakat Crm yazılımları tek başına kullanılabileceği gibi Erp yazılımında da Crm kullanacaksınız diye bir kaide yoktur.